企业为什么要做知识管理？我想一个简单的答案是期望用企业现有的知识来产生未来更大的价值（这个话的另一面是不要让企业现有的知识缺失而产生潜在的损失）。只是当前社会环境下，知识管理一般都需要IT工具来支持，或从某种程度上讲是IT的企业来推动知识管理的应用，因此有时大家在谈KM时往往是在谈KM系统，而不是KM的本身。
从源头考虑一下，什么是“知识”？Google了一下，中国科学院的网站援引“经济合作与发展组织(OECD)”的说法，将知识按内容分为如下四种：
- 关于“知道是什么”的知识，记载事实的数据；
- 关于“知道为什么”的知识，记载自然和社会的原理与规律方面的理论；
- 关于“知道怎样做”的知识，指某类工作的实际技巧和经验；
- 关于“知道是谁”的知识，指谁知道是什么，谁知道为什么和谁知道怎么做的信息。
企业的知识无非也是这么几种。只不过需要注意的是企业中最值钱或最有价值的知识不是放在档案馆或资料室的文件，而是企业最为核心业务相关的知识，可能是在档案室中，更多的可能在各个业务系统中，或各个业务系统的工作人员中。因此，在企业中实施KM，一个核心问题是要与企业的核心业务相结合，提炼企业中的业务知识，并通过KM系统使这些知识方便地服务于各个业务人员并通过他们的应用，使得这些业务知识得到升值。只有这样，IT企业的价值才能够突显出来。
不过，现在企业中实施KM的一个难点是往往这个需求不是从核心的业务部门自发地提出来的，而是从上到下（如国电SG186要求）或信息部门发起的，因此，常常会有动力不足的感觉。而相关人员（包括所谓大的咨询公司的人）在与业务部门沟通过程中，常常海阔天空地谈论知识管理的理论、方法，一通云里雾里，早就将业务口子的人员侃晕了。
举个例子，在电力公司实施KM，核心的生产知识、安监知识、调度知识、工程知识等可能是最为核心的应用，而且从信息系统的建设角度来看，还要与业务上的信息系统做好融合。
